1. 首頁 > 生活百科 >

足療店怎么樣吸引客人 你做得到嗎

生活百科


足療店怎么樣吸引客人 你做得到嗎

文章插圖
【足療店怎么樣吸引客人 你做得到嗎】1、新客上門 。新客人上門時 ， 并不想消費 ， 于是接待的客服人員便會態度極差 ， 以鄙視的眼光看待顧客 ， 讓顧客有“一入院門深似?！钡摹邦澙酢?nbsp;， 從而讓更多的人望而卻步 。
2、顧客投訴 。與客人發生糾紛或遇到顧客投訴時 ， 足療店要么百般狡辯 ， 要么蠻橫無禮 ， 要么不理不睬 ， 讓顧客有苦無處訴 ， 結果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光 ， 甚至與足療連鎖店對簿公堂 。作為一個服務機構 ， 足療連鎖店應該讓顧客在店中“如沐春風” ， 對足療店產生一種家的感覺 。如果遇上不協調的問題 ， 也應該是靈活、有效地處理 ， 真正把顧客當作上帝 。
3、不要用人不當 。足療師是足療店的形象代表 ， 也是足療店與顧客溝通的唯一橋梁 ， 她們的素質關系到足療店的生死存亡 。但有很多足療連鎖店由于自身的原因 ， 無法聘請到優秀的足療師 ， 只能讓一些學徒或家庭雇傭工充當足療師來為顧客服務 。這樣 ， 由于足療師專業知識不足 ， 對產品及療程的認識不夠 ， 也掌握不了產品的特點和副作用 ， 操作手法更是漏洞百出 ， 極大地損害了顧客的利益 。更有的足療師眼里只盯著“人民幣” ， 顧客交錢時興高采烈 ， 顧客不交錢則白眼相向 ， 平常在足療店里也是隨意亂竄 ， 到處聊天、喧嘩、吵鬧 ， 說顧客和其他員工的種種不是 ， 大有“我是×××我怕誰”的架勢 ， 不僅讓顧客反感 ， 也讓同事忌恨 。所以 ， 連鎖店在選聘人員時 ， 一定要嚴格把關 。不僅要求足療師掌握全面的專業技術 ， 還必須具備優良的品格素質 ， 從而打造足療店的良好口碑 。
4、不要不講衛生 。顧客到足療店消費 ， 不僅是保養和療治的需要 ， 還希望能有一個清潔舒適的環境 ， 以放松皮膚 ， 放松心情 。但有很多連鎖店因為環境和場所的限制 ， 環境衛生狀況十分惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味 ， 廚房、衛生間、操作室混在一塊……沒有一個輕松、清潔的休息環境 ， 這是很難擁有忠實顧客的 。足療店不僅要創造出一個良好的消費環境 ， 還應建立一套完善的衛生管理制度 ， 以保障足療店的硬件環境和足療師的個人衛生都能得到規范、清潔和長久地保持 。
5、不要有“法”不依 。連鎖店由于依托連鎖總部 ， 往往擁有一套較完善的管理制度 ， 例如前臺管理制度、衛生管理制度、足療師管理制度、工作制度、獎懲制度等 。足療連鎖店若切實按照這套制度執行 ， 都能夠應對經營當中出現的各種問題 。但有些足療連鎖店由于店長的管理水平不高 ， 或是人事關系比較復雜 ， 常將各項制度當作“擺設” ， 有“法”不依 ， 造成管理松散、人心浮動、違紀現象不斷的局面 。有“法”不依還體現在項目的選擇上 。
6、不要墨守陳規連鎖店依靠“連鎖系統”經營 ， 把期望寄托在連鎖總部身上 ， 無論是管理 ， 還是市場開發等工作都極端被動 。而連鎖總部是“遠水解不了近渴” ， 不能深入了解當地的消費環境和消費水平 ， 出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場 ， 足療連鎖店得不到什么實質性的指導和幫助 ， 經營活動如一盤散沙 。也有些連鎖店能夠將總部的政策與本店的實際相結合 ， 但也僅止于此 ， 不能就消費環境的改變和競爭對手的情況適時做出反應 ， 以“不變”應“萬變” ， 結果是貽誤戰機 ， 耽擱了市場 ， 落后于競爭對手 。
7、不要誠信喪失足療師在推薦產品時“舌燦蓮花” ， 吹噓產品的功效神乎其神 ， 顧客事后感到上當受騙;足療店沒有明確的護理收費標準 ， 收費因人而異;以免費試做招攬顧客 ， 然后派足療師硬性推銷 ， 顧客不掏錢就要收回“手工費”或“材料費”;鼓勵顧客購買療程(多以半年或一年為期) ， 中途停業整頓 ， 再開業時就已另換“門臉” ， 顧客的利益無法得到保障;甚至抬高產品的價格 ， 再打折賣給顧客 。
8、不要盲目發展有些連鎖店的經營者具有較前衛的經營意識 ， 對時尚類的信息獲取較多 ， 也寄希望于上一些新興項目來提高足療店在當地的競爭力 。但對該地的消費水平估計錯誤 ， 于是“趕鴨子上架” ， 購買一些高檔的儀器 ， 開展一些流行的項目 ， 結果是消費者不感興趣 ， 或是無力承擔高昂的費用 ， 讓足療店“賠了夫人又折兵” 。足療連鎖店的經營應該根據所在地的消費環境、本身的發展規模、行業的發展規律來制訂美容店的經營和發展規劃 ， 做到“有理、有利、有節” 。

    推薦閱讀