體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)營銷是怎么回事
【體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)營銷是怎么回事】經(jīng)過多年商品經(jīng)濟(jì)的洗禮，我國消費(fèi)者逐漸成熟起來 。據(jù)央視咨詢中心和 精信廣告有限公司兩年多對我國消費(fèi)者和消費(fèi)市場進(jìn)行調(diào)查的剖析 ， 消費(fèi)者目 前越來越傾向于全面體驗(yàn)的消費(fèi)模式，他們不僅希望在物質(zhì)生活上能夠得 到一定程度的滿足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充實(shí)和豐富 中堅(jiān)階 層達(dá)到了一定的生活品質(zhì)后，在21世紀(jì)，他們在消費(fèi)生活上會(huì)追求更高層次 的欲望，簡單來說，就是希望生活除了物質(zhì)上的滿足外，在精神或心靈上也能 夠更豐富或得到更多的刺激 。
這可能是感官上的體驗(yàn)，或文化修養(yǎng)上的升格，或?qū)ι畹南胂?、感想或價(jià)值認(rèn)同等 。這意味著 ， 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，富裕起來的人們在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，不再僅僅滿足于產(chǎn)品功能給他們帶來的效用，而更多地要求產(chǎn)品能夠超越自身的功能帶給他們感覺、情感和精神上的享受 。
換言之，產(chǎn)品應(yīng)該含有情感或體驗(yàn)的成分 。在美國戴爾公司總部，每間辦公室都寫著這樣一句話 客戶體驗(yàn) 把握 它 。數(shù)千名員工脖子上掛著嵌有照片的工卡，上面寫著戴爾公司的使命 在 我們服務(wù)的市場傳遞最佳的客戶體驗(yàn) 。微軟公司在2001年還專門推出了以強(qiáng) 調(diào)客戶體驗(yàn)Experience 來命名的新產(chǎn)品Windows XP，而HP公司更是在客 戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了整體客戶體驗(yàn)"Total Experience，其核心便是讓 用戶成功，使他們享受到自我實(shí)現(xiàn)境界的最高審美體驗(yàn) 。
中國聯(lián)想集團(tuán) 也在全面客戶導(dǎo)向思想的指導(dǎo)下 ， 對企業(yè)產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了大規(guī)模改造，以保證自己的體驗(yàn)提供物更具魅力 。體驗(yàn)experiences 就是指人們響應(yīng)某些刺激stimulus 例如，是由 企業(yè)營銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激的個(gè)別事件 private events 。
體驗(yàn)通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事 件是真實(shí)的 ， 還是虛擬的 。體驗(yàn)會(huì)涉及客戶的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識、智力、思考等理性因素 ， 同時(shí)也可是身體的一些活動(dòng) 。體驗(yàn)的 基本事實(shí)會(huì)清楚地反射于語言中，如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞——喜歡、贊賞、討厭、 憎恨等，形容詞——可愛的、誘人的、刺激的等 。
根據(jù)心理語言學(xué)家的研究表明，類似這些與體驗(yàn)相關(guān)的詞匯在人類的各種語言如漢語、英語、德語、日語等 中都是存在的 。
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