哪個(gè)基本戰(zhàn)略始終把顧客放在首位
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【哪個(gè)基本戰(zhàn)略始終把顧客放在首位】顧客滿意基本戰(zhàn)略始終把顧客放在首位 。CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為顧客滿意 。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針 ， 要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益 。這里的顧客是一個(gè)相對廣義的概念 ， 它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴 。CS開辟了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法 。
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