8月底，因工作關系要重新開一個手機號，同時又想保留原有的號碼，于是打電話給移動客服，要求降到最低的交費套餐 。客服小姐在弄清楚情況后馬上就幫忙辦理，整個過程專業、迅速，甚至都沒有問為什么要降低資費 。9月的第一天，我還收到了移動的貼心短信提示，大意是新資費開始啟用，請注意流量及話費的使用情況 。
自打有手機以來，我就入了移動的“套”，經過多年的持續改進，移動的服務質量也不斷完善，在筆者看來是最好的，沒有之一(為避免廣告嫌疑，此處省略一萬字) 。

反觀汽車業，車主們最能體會到的服務就是售后維修了 。如果要給這個服務打個分的話，估計結果會非常不樂觀 。許多車主進4S店維修的感覺就是“待宰的羔羊”，維修人員總會在意想不到的地方給你一刀 。許多廠商在不同的季節推行“夏季空調免費檢測”或是“剎車免工時維護”之類的服務，看似很貼心，但其實就是一個誘餌 。如果“有幸”參加了這樣的活動，在享受了免費茶點和檢測之后，車主會發現工時單上一大堆讓人心驚膽跳的付費項目，而有些項目其實大可不必去做，許多配件也不是必須要換 。“享受”過這樣的服務后，車主們感覺很受傷，也有上大當的感覺 。如果下次再收到類似短信的話，車主的動作大多是直接把它扔進垃圾箱 。
都是做服務，怎么差別這么大?其實，真正的服務應當以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地為客戶服務 。最高的服務就是甚至連客戶都還沒有想到的問題都能幫忙解決，如果能做到這個境界，又何嘗擔心留不住客戶 。最糟糕的情況就是，服務全從服務者本身出發，以自己的意愿代替客戶的意愿，把客房當成傻子，這樣的服務說得難聽點就是耍流氓 。
【4S店優惠大禮包之后 令人膽戰心驚的付費賬單】同事常到廣州大金鐘路一家汽車維修店給汽車做保養 。說起這家店的服務水平，同事贊不絕口：如果自帶機油，一次只要30元人工費，再沒有其它費用;不帶機油的話，這里也可以有多種機油可供選擇，跟市面價格差不多 。他們的維修人員不會主動向車主推銷各種服務套餐和華而不實的維修項目，而且服務周到完善，就以換機油為例，工人從來都是上吸下放舊油，僅此一點就不是所有4S店都能做得到的 。僅僅只是價格公道，這只是做到第一個層次，如果服務水平也能同步提高，那客戶必將“不離不棄” 。若再懷有一顆“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的淘寶小二心態，這樣的服務境界那就是無敵了 。

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